O DeiSorte tem muito respeito por seus clientes, e para manter a credibilidade e a transparência nessa relação, criou uma política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor e nas necessidades dos seus clientes.

Este documento estabelece os procedimentos e normas das trocas e devoluções dos produtos adquiridos no site do DeiSorte:

Mercadoria danificada no transporte

Caso seja verificado avaria no momento da entrega do produto, o usuário deverá recusar o recebimento e entrar em contato com a Central de Atendimento DeiSorte.

Na hipótese do produto ter sido recebido, o prazo para solicitação de Troca ou Devolução é de no máximo 07 (sete) dias corridos, a contar da data de seu recebimento.

Para solicitar a troca do produto danificado no transporte, o usuário deve entrar em contato com a Central de Atendimento DeiSorte. Em caso do produto ser declarado como novo pelo anunciante, deve ser relatado todas as irregularidades observadas no produto, como: arranhões, amassados, caixa danificada, lacre violado, entre outros (SOMENTE EM PRODUTOS NOVOS).

O produto deverá ser devolvido na embalagem original (interna e externa), sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal (caso tenha sido emitida), manual e todos os seus acessórios (SOMENTE EM PRODUTOS NOVOS).

Caso seja verificada qualquer uma das irregularidades citadas acima, o usuário terá direito a substituição do produto por outro igual (SOMENTE EM PRODUTOS NOVOS) ou, na falta de produto igual no estoque, o usuário poderá optar por aguardar a chegada do produto ou a restituição dos valores pagos em créditos (DS) para nova utilização no site ou reembolso do valor pago. Levando em consideração os descontos pela utilização dos créditos (DS):

• 4,99% (Mercado Pago)
• 10% (gastos relativos à conta)

Restituição de valores em todos os casos:

Registrada a Ocorrência, esta será analisada pelo DeiSorte e caso seja aprovada, o valor pago pelo usuário será restituído conforme os seguintes procedimentos:

Compras feitas com cartão de crédito: o estorno será efetuado em Conta Bancária  e poderá ser efetuado em até 10 (dez) dias úteis.

Compras feitas com boleto bancário: o estorno será efetuado em Conta Bancária no prazo de até 10 (dez) dias úteis após aprovação de restituição de valor e realizado os seguintes descontos:

• 4,99% (Mercado Pago)
• 10% (gastos relativos à conta)

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